Tư duy mới: Hãy nghĩ rằng “Mình đang mua khách hàng”

Khi keyword “khách hàng” trở thành điều ưu tiên, chúng ta sẽ tập trung toàn bộ nguồn lực để xử lý cụm từ keyword này. Ví dụ như cần định nghĩa (đối tượng là ai), cần diễn giải (insight, nhu cầu, niềm tin, nỗi đau, mong muốn…)

Nếu là một sản phẩm, phải chăng đó là Giá trị, chất lượng, tính năng, dịch vụ, trải nghiệm?

Nếu là một người bán hàng, phải chăng đó là uy tín, là năng lực bán hàng, là mối quan hệ với khách hàng?

Nếu là một ứng viên đang phỏng vấn, phải chăng đó là kinh nghiệm, là kiến thức, là năng lực chuyên môn, thái độ?

Thay đổi 2 keywords, thay đổi cách nghĩ, thay đổi cách hành động. Không còn là bán thứ ta có, mà là kiến tạo thứ khách hàng cần.

Tôi tổng hợp cho chính mình quá trình triển khai tư duy “Mình đang mua khách hàng” đơn giản nhất là vòng lặp 5 bước: hiểu – thiết kế – kiểm chứng – điều chỉnh – triển khai – (lặp lại)

Thay vì có sản phẩm rồi mới đi bán, thì chúng ta hiểu khách hàng rồi mới thiết kế cách đi bán, thử nghiệm, điều chỉnh rồi triển khai rộng, tiếp tục vòng lặp này.

. Hiểu – cần hiểu sâu – đối tượng là ai, họ có insight gì, họ có nhu cầu gì, niềm tin của họ là gì?
. Thiết kế, kiểm chứng, điều chỉnh, triển khai – cần nhanh, đúng – bạn muốn đơn vị tiền tệ của mình ở mức giá trị nào?

Như vậy thì triển khai sẽ tăng khả năng thắng.

Và lặp lại quy trình này sẽ giúp nâng cấp cung cấp và năng lực toàn diện của chúng ta.

Hành động mới, sẽ có kết quả mới.

Những BỘ HÀNH ĐỘNG mới, sẽ đem lại NHỮNG KẾT QUẢ mới.

Những kết quả mới, có thể là chiến thắng, hoặc chưa thành công, nhưng cũng đã là sự tiến lên và sẽ tích lũy đem lại những giá trị mới.

Tập trung vào con người cũng là điều tất yếu theo xu thế Cuộc cách mạng Copernicus trong kinh doanh. Giờ đây Con người mới đứng ở trung tâm của vũ trụ kinh doanh. Điều này cũng đúng với quan điểm mà Phillip Kotler – Marketing – đưa ra nhận định trong quyển Human to Human Marketing, rằng Marketing H2H không chỉ tập trung vào lợi ích của khách hàng mà là lợi ích của tất cả các bên liên quan như nhà đầu tư, khách hàng, người lao động, nhà cung cấp, cộng đồng, chính phủ…

Tập trung vào con người, đã là một xu thế tất yếu trong bối cảnh hiện này.

Dù là bất kỳ hình thức kinh doanh nào!

—————–

Bài viết được đúc kết từ kinh nghiệm cá nhân và được truyền cảm hứng từ các bài học của Bộ phương pháp “Đột phá Mỗi tuần” với tinh thần xem con người như những người đồng hành cùng kiến tạo và các cuốn sách giá trị như “Khách hàng thật sự cần gì?” (Jim Kalbach), “Kiểm chứng ý tưởng kinh doanh” (David J. Bland & Alex Osterwalder), và “Human to Human Marketing” (Philip Kotler).